CraftChat、日本最大級のコスメショッピングアプリ「NOIN」で導入。Instagram×DMで新しい購入チャネルを構築。

250万ダウンロードを超える化粧品ECプラットフォーム「NOIN」、フォロワー数24万人を超えるInstagramアカウント"@noin.tv"を運営するノイン株式会社様に、マーケティング特化型コミュニケーションツール「CraftChat」を活用したInstagram×DMでの新しい購入チャネル構築のサポートを行うことをお知らせいたします。

● 導入背景と施策概要について

ノイン様はInstagramアカウント"@noin.tv"をショッピングアプリ「NOIN」への重要な流入経路として日々運用されております。

その運用の一つとしてInstagramLive配信を実施されており、Live配信の再生数も1万を超えるなど、Live機能を活用してユーザーとの接点構築も効果的に行っております。

今回、そのInstagramLiveとCraftChatを連動して新しい購入チャネルの構築をサポートいたします。

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・施策概要

ポイント1：InstagramLiveを実施。終了間際、Live内で紹介した商品リンク、アンケート方法のご案内。

ポイント2：Instagramストーリー上でLive配信のお礼と共に、リアクションしたユーザーへDMを送信。DM内で商品リンクとアンケートを実施。

ポイント3：購入意欲の高いユーザーへDM内で有人サポート。

● InstagramLive詳細

NOINアプリ内で毎月25,26日にポイント還元率が高くなるセール日にインスタ配信を行い、ライバーがNOIN内の商品を視聴者と相談しながら1万円分購入する企画を実施。購入した商品を、本日10月28日の配信中に開封します。

開催予定時刻：2021年10月28日（木）21時～

開催場所：https://www.instagram.com/noin.tv

● Instagramでの顧客管理の自動化を行うInstagramオートメーションとは？

2021年6月よりサービス提供を開始したInstagram上で動作するチャットボットです。

Instagramは数あるSNSの中でも企業がユーザーと接点を持つ上で欠かせないチャネルであり、ビジネスアカウントに対してポジティブな印象を持つユーザーが多いのがInstagramの特徴です。

・Instagramでビジネスアカウントをフォローしている人の割合は90％

・日本の利用者が商品タグがついている投稿等から商品詳細を見る割合も他国平均の3倍

・83％のユーザーが、Instagramで商品やサービスを見た後に行動を起こしたことがある

（※1 参照：国内Instagram最新数値と機能のまとめ〜House of Instagramより〜）​​

そんなInstagram上で、Instagramストーリーズへのリアクション、投稿へのコメント等を起点にDM上でフォロワーとの会話を開始します。

そしてDM内で診断コンテンツによる最適な商品提案から、ボット＆有人での最適なコラボレーションによる接客、ロイヤリティの高いユーザーへのクーポン送付等を通じて認知拡大から購買意欲醸成を一気通貫して行えます。

実際の動作画面や事例は下記リンクからご確認いただけます。

https://www.craftchat.ai/news/instagram-cocone

●「NOIN」について

NOINは誰でも自分に合う化粧品に、あたりまえに出会えるための化粧品ECプラットフォームです。アプリを通じて商品の魅力を実感し、購入ができます。

バリエーション豊かな商品を展開しており、新商品や気になっていた化粧品が購入できるのはもちろん、メイクアップ術やメイクのお悩みを解決するオリジナル動画や記事などにより、最も自分に合った化粧品をアプリ内で見つけられます。2017年10月のリリース以降、現在までに250万ダウンロードを突破。

NOINアプリダウンロード（iOS/Android）：https://noin.onelink.me/4EXM/e02c1173
‍NOIN WEB：https://noin.shop/

・会社概要
‍社名 ： ノイン株式会社
住所 ： 〒150-0033  東京都渋谷区猿楽町10-1マンサード代官山5階
代表 ： 渡部 賢
設立 ： 2016年11月
事業内容 ： 化粧品ECプラットフォーム『NOIN』の運営
Instagram ： https://www.instagram.com/noin.tv/ 

●「CraftChat」について

現在当社には8カ国のメンバーが所属しており、働き方、経歴など多様性に渡った個性を大事にする働き方を応援しています。経営経験を持つメンバーが多く在籍し、顧客目線で自主性とオーナーシップを尊重する文化に共感しながら働いています。また、セールスフォースベンチャーズやYJキャピタル等、数多くの投資家様よりご支援を頂き、社会的な信用のある事業を展開しております。

・会社概要
‍会社名：株式会社チャットブック
代表者：代表取締役 小島 舞子
設立：2016年9月
所在地：東京都港区六本木4-2-45 高會堂ビル2階
ウェブサイト：https://www.craftchat.ai/