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CRM機能

顧客一人ひとりにより沿った対応。

有人での個別接客

ChatBookは、チャットボットが会話している中、有人対応によって管理画面から人間がメッセージを送ることができます。

チャットボットで顧客を一次対応した上で、大切な会話には有人による温かいメッセージを送って、ブランドへのイメージをよくしましょう。

ワンクリックで有人対応へ切り替え可能。対応時に便利なテンプレートメッセージ機能等も搭載しております。
ユーザー毎の会話、行動履歴を可視化

属性で分けて顧客を深く知る

過去の来訪履歴、会話履歴から、相手が心地よいと思ってくれる会話を引き出しましょう。

次にユーザーと会話する時には、お互いの関係値が進んでいるはずです。

ステータスで分けて
状況把握

たくさんのチャットが来てしまうと、全ての人に十分な対応を行うことは難しくなります。

ChatBookでは、ユーザーごとのステータスを変更できます。より進展しているユーザーにフォーカスしたり、時間がある時は埋もれているユーザーを発掘したり。

セールス・カスタマーサポート担当にとっての宝を見つけやすくします。

顧客の状況が一目でわかるステータス機能。
顧客の特性が一目でわかるラベル機能。

ラベル機能

ラベル機能で用途に合わせたラベリングできます。

プレゼントキャンペーン当選者管理や、お問い合わせ状況など、一目でユーザーがどのポジションに位置するのか把握して一覧化します。
必要な時に状況に応じたスムーズな個別対応をしましょう。

メモで漏れない対応

管理画面を見ると、ユーザーへ社内の誰が過去に対応したかが分かります。

加えて、過去に対応したユーザーに目ぼしい点があると、担当者がメモを残せる機能もあります。

CRM/MAに保存されるので、注文後にも情報は引き継がれていきます。

有人対応画面にて、顧客毎にメモの記載が可能です。

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