アカウント全体のリーチ数が向上。Instagramチャットボットを活用したブランドコミュニティ施策

2022-06-15
目次

ChatBookが開発・運営するInstagramDM自動化ツール、Instagramチャットボット。この度スキンケアブランド cocone様に、Instagram上でのブランドコミュニティ形成でご活用いただきました。

cocone様について

『育てる時間も、愛おしく』をミッションに自然派由来のクレンジング・スキンケアを提供するブランドです。

多数の商品で楽天デイリーランキング1位を獲得しており、Instagramフォロワーも1.3万人以上を抱え業界内での注目度が高まっております。

Instagramアカウント:https://www.instagram.com/cocone_official/

効果
・アカウントがリーチ出来た数(アカウントのコンテンツを見た人数)がチャットボット導入前から189%アップ
・Instagram公式アカウント経由での売上の97%がチャットボット経由
・クーポン発行者のうち約20%が購入

施策概要
当初の課題

メールマガジン、LINEにて潜在顧客のナーチャリングと既存顧客のリピート購入促進を目的に情報提供を行っていました。

しかし、メールマガジンやLINEでの一方的な情報提供だけでは潜在顧客や既存顧客像が見えず新規購入率やロイヤリティ、継続率に課題がありました。

そういった購入確度の高いユーザーを見える化、Instagramでの高頻度なユーザーとのコミュニケーションで更なる売上拡大を狙うため、InstagramチャットボットによるDM自動化を活用したブランドコミュニティ施策を実施いただきました。

【Instagramチャットボット活用方法】
  1. Instagram公式アカウントを表示。事前に案内したキーワードをInstagram公式アカウントへ向けて送信。
  2. InstagramチャットボットがDM上でブランドコミュニティを案内。
  3. 「参加する」ボタンをタップして、コミュニティへの参加が完了。完了後にお礼メッセージとして次回の購入で利用出来るクーポンコードを送付。

お客様のお声

株式会社Fooot 代表取締役 伊藤 克志さん

DM自動化を活用した施策がInstagram公式アカウント経由の売上のうち97%を占めており、予想以上の成果を感じています。

また、DMのやり取りが増えれば増えるほどアカウントのコンテンツが見られる回数も上昇。それと相関してフォロワー数も上昇傾向にあり、Instagramアカウント全体のパワーの底上げにも貢献していると感じています。

更にDMを活用した運用施策を強め、Instagram経由での売上拡大を狙っていきたいです。

その他の活用方法

cocone様には、ブランドコミュニティ施策の他にInstagramチャットボットを活用したDMで動作する診断コンテンツやおススメ商品のご案内等でも、ユーザーとのコミュニケーションを確立されています。

その他の活用方法に関する詳細はこちら

https://www.chatbook.ai/news/instagram-cocone

■ 「株式会社Fooot」について

事業内容:「フーッと一息つける世界を残し、増やす」を企業コンセプトにWebサービスを展開しています。地方にしかないローカルギフトサイト「machikono(マチコノ)」やWeb動画広告クリエイティブの制作、SEO対策、ソーシャルコマースに特化した事業などを行なっています。

URL:https://fooot-company.studio.site/

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